Gestern in Leipzig bei Hinkehuber?Gestern in Leipzig bei Hinkehuber?

[Josephine]

Gestern als Mann bei Hinkehuber in Leipzig... "Nein, anprobieren können Sie die Ware nicht. Wir hatten das schon öfters, die anderen Frauen in der Umkleide fühlen sich gestört. Nehmen Sie doch die Teile mit nach Hause und geben Sie sie zurück, wenn sie nicht passen"

Ich war einfach nur BAFF! Bei zig anderen Fillialen nie ein Problem gehabt! Im Gegenteil, die Beratung war immer hervoragend!

Nun gut, hab mal an Hinkehuber geschrieben und warte auf deren Meinung, ob dies neue Geschäftspolitik war, oder eine Einzelmeinung.

Entsprechend werde ich künftig meine Einkäufe steuern.

Sehr schade, wie Einzelne den Ruf von vielen Guten beschädigen.


Liebe Grüße von der verwirrten Maria

[Josephine]

Ergänzung: Ich war zu diesem Zeitpunkt der einzige Kunde

[Anne-Mette]

Moin,

Ich war zu diesem Zeitpunkt der einzige Kunde

Das wäre doch die Möglichkeit gewesen, das Problem mit dem Personal dort auszudiskutieren

Schade - verpasst!

Gruß
Anne-Mette

[Josephine]

Hey Anne-Mette,

da hast Du schon recht und normal bin ich nicht auf den Mund gefallen. Aber ich war so perplex, das mir die Worte fehlten.

Ich brabbelte nur noch so was wie "dann möchte ich gar nichts bei Ihnen kaufen und gehe wieder in die Filialen in denen ich ohne Probleme anprobieren kann".... tut mir leid, ich habe versagt...

[Anne-Mette]

Guten Abend,

nimm's nicht so schwer; ich wollte Dir kein schlechtes Gewissen machen

Vielleicht findet mal ein Forum-Treffen in Leipzig statt; dann gehen wir alle mit - als Verstärkung

Gruß
Anne-Mette

[Franka]

Hi Maria,

von Versagen würde ich jetzt nicht sprechen, dein Kommentar war doch auch ganz passend. Passiert einfach, das wir uns noch überrumpelt fühlen und uns die passenden Worte fehlen.
Aber beim nächsten mal (was hoffentlich nicht so schnell passiert) wirst du dann bestimmt schon gelassener reagieren.

LG Dahlia

[Josephine]

Eine Antwort ist gekommen:

Sehr geehrter Herr"¦ ,

vielen Dank für Ihre eMail.

Selbstverständlich können Sie unsere Ware vor Ort anprobieren. Wir haben Ihre Beschwerde an die zuständige Regionalleitung weitergeleitet. Sie wird mit der Filiale in Leipzig Paunsdorf Rücksprache halten.

Wir möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und verbleiben mit freundlichen Grüßen,

Mit freundlichen Grüßen/ Best regards
Sales Support Department Deutschland

[conny]

hallo,

das hört sich doch gut. mit deiner schriftlichen beschwerde hast du sicher mehr bewirkt als es mit einer weiteren diskussion vor ort möglich gewesen wäre.
das argument der "gestörten" kundinnen war wahrscheinlich vorgeschoben. hast du das argument in deiner beschwerde erwähnt?

lg
conny

[Josephine]

@conny - dies war mein Anschreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin enttäuscht. Um jedoch die richtigen Schlüsse zu ziehen möchte ich Sie um eine kurze Stellungnahme bitten.
Ich habe in den vergangenen rund 6 Monaten für ca 450.-€ in verschiedenen Filialen Unterwäsche für mich gekauft. Ich wurde in sämtlichen Filialen sehr gut beraten und auch für die Passform wurden mir als Mann sehr gute Tips und Hinweise gegeben. Ich kaufte in Filialen in Nürnberg, Kempten, Landshut, Plauen, etc. Ich konnte vor Ort die Wäsche ohne auch nur einen Hauch von Problemen probieren, im Gegenteil. Der Service und Freundlichkeit der mir als Mann in einem reinen Damenunterwäschegeschäft entgegengebracht wurde, ist äußert zufriedenstellend und zuvorkommend gewesen.
Jedoch ist der Qualitätsname und Garant für guten Service ihres Unternehmen heute stark ins Wanken gekommen. Ich war in ihrer Filiale in Leipzig Paunsdorfer Allee 1 und mir wurde die Anprobe verweigert, da ich ein Mann sei. Mir wurde empfohlen, ich könne die Ware mitnehmen und Zuhause probieren und dann ggf. umtauschen. Ganz ehrlich? Ich gehe nicht in ein Fachgeschäft um dann sämtlich in Frage kommende Artikel in x Größen zu bezahlen um sie dann wieder umzutauschen. Wenn ich das möchte bestelle ich gleich Online. Da fehlt mir jedoch dann die kompetente Beratung die ich bisher in ihren Filialen sehr schätzte.
Also diese Reaktion ihrer Verkäuferin und vor allem diese Empfehlung hat mich umgehauen.
Nun meine Frage an ihr Unternehmen: Ist dies nur ein Einzelfall oder neue Unternehmenspolitik?
Über Ihre baldige Nachricht würde ich mich sehr freuen, da ich eigentlich beabsichtige aus der neuen Kollektion wieder neue Ware zu kaufen.
Mit freundlichen Grüßen

[conny]

hallo und danke für die information.

so glaube ich auch nicht, dass die paunsdorfer verkäuferinnen das gegenargument einer "geschäftsschädigung" vorbringen können.

lg
conny

[*~Laura~*]

Sache gebt's, wie der Hesse sagen würde...
Aber völlig richtig reagiert - und i.d.R. wird das nun auch nicht mehr in der Filiale vorkommen, denn in aller Regel sehen das die Unternehmen überhaupt nicht gerne, wenn die Filiale vor Ort solch einen Mist veranstaltet. Da wird dann lieber mal ein(e) Mitarbeiter(in) gefeuert, als sich eine Kundin oder einen Kunden entgehen zu lassen...

LG,
*~Laura~*

[Josephine]

Naja, ich will nicht dass jemand deswegen seine Arbeit verliert, um Gottes Willen. Mir war es nur wichtig, grundsätzlich eine Antwort zu erhalten.


Liebe Grüße

Maria20

[*~Laura~*]

Klar will man das eigentlich nicht und das wird wohl in diesem Fall auch nicht passieren - in anderen Fällen ist es aber u.U. durchaus gerechtfertigt.

LG,
*~Laura~*