Ärger mit HermesÄrger mit Hermes

[Heike-Simone]

Moin.am Samstag wurde laut Sendungsverfolgung ein Päckchen für mich im Paketshop zugestellt,als ich es gestern abholen wollte fand es die Dame nicht,sie meinte der Paketdienst könnte es wieder abgeholt haben.Und das nach drei Werktagen?
Das Paket enthält einen neuen Rock.Ich habe unter myhermes den Kundendienst mit Angabe der Sendungsnummer angeschrieben,mal sehen was dabei herauskommt.

[Shoshana]

Viel Glück! Meine Erfahrungen mit Hermes sind unterirdisch und daher würde ich da noch nicht einmal eine Antwort erwarten.

[Susi T]

Meine Erfahrungen mit Hermes waren früher auch nicht gerade gut um es mal vorsichtig zu sagen. Aber komischerweise klappt seid Monaten die Zulieferung Perfekt.
Der Bote klingelt, wartet bis ich öffne und drückt mir dann mit einem freundlichen Blick das Paket persönlich in die Hand.
Er hat es allerdings immer sehr eilig und klingelt stürmisch, weswegen ich rechtzeitig schaue wann er kommt um dann auch vernünftig hergerichtet zu sein. Ob ich Kleid oder andere nette Dinge trage scheint dabei nicht wichtig zu sein.
Aber komischerweise hat mein früherer Zwillingsbruder keine solche Aufmerksamkeit abbekommen, der musste sich seine Pakete meist in Nachbars Garten suchen

[sbsr]

am Samstag wurde laut Sendungsverfolgung ein Päckchen für mich im Paketshop zugestellt, als ich es gestern abholen wollte fand es die Dame nicht

Ist mir auch mal passiert. Irgendwo fand ich versteckt im detaillierten Sendungsverlauf auf der Tracking Website einen Hinweis auf die Adresse eines anderen Paketshops, und siehe da, dort lag das Paket.

Die Mitarbeiterin hat es mir gegen Vorlage meines Ausweises auf gut glauben mitgegeben, unterschreiben konnte ich nämlich nicht, weil ihr Scanner das Paket nicht erkannte. Ich bin dann sogar extra noch zu dem Paketshop gefahren, wo es eigentlich hätte landen sollen, aber auch dort konnte man das Paket nicht scannen. Seitdem hängt das Paket als "abholbereit im Paketshop" im System, aber Hauptsache ich habe die Klamotten bekommen, auch die Rechnung habe ich natürlich bezahlt.

Falls Dein Paket wirklich an den Absender zurück geht oder als unzustellbar gilt, solltest Du zumindest Dein Geld problemlos wieder bekommen.

[ExUserIn-2026-04-08]

Hermes ist in der grichischen Mythologie der Götterbote. Aber "göttlich" ist der Paketdienst wahrlich nicht.

Speziell mit Hermes haben wir auch so unsere speziellen Erfahrungen. Wir haben jetzt einen festen Kontakt zum Nachabrn drei Häuser weiter, da der Zusteller unsere Pakete drei Häuser weiter abgibt. wir wissen, dass es da ist, aber nicht bei wem. dabei hat er es bei uns gar nicht versucht. Das ist besonders bei Arzneien blöde, da wir auf diese warten. Auf dem Paket ist sogar extra vermerkt, dass es persönlich abgegeben werden soll. Das ist schon sehr ärgerlich.

[Stephanie]

Ich lasse Hermes Pakete mittlerweile nur noch an einen Paketshop liefern. Seitdem habe ich keine Probleme mehr. Der Paketshop ist auch gleich nebenan.

[Jasmine]

Meine Erfahrungen mit Hermes sind auch leider negativ. Bei uns wurden Sendungen z.B. vor die Haustüre gelegt. Daher bin ich eigentlich eher enttäuscht über diesen Service.
Liebe Grüße Jasmine

[Magdalena]

Hallo,

ja es ist ärgerlich. Aber bei anderen Anbietern ist es nicht unbedingt besser. Es liegt zum Teil an den Bedingungen, unter denen die Zusteller arbeiten. Wenn es dann Menschen mit Migrationshintergrund sind und deutsch nur ansatzweise verstehen, brauchen wir uns nicht zu wundern. Die Zusteller sind froh am Ende alles irgendwie los geworden zu sein.

Hier sehe ich das Hauptproblem. Diese Firmen sollten mehr in ihre Mitarbeiter investieren, zu Beispiel Sprachkurse, und fair entlohnen. Auf der Arbeit erlebe ich es immer wieder. Aus rechtlichen Gründen darf ich Pakete nicht annehmen. Dafür gibt es eine eigene Abteilung. Ich erkläre den Zustellern wo sie die Pakete abgeben können. Kurze Zeit später stehen sie wieder mit dem Paket vor mir. Sie haben nicht verstanden was ich ihnen erklärte.

Viele liebe Grüße von Magdalena


Vi

[ExUserIn-2026-04-08]

Diese Firmen sollten mehr in ihre Mitarbeiter investieren, zu Beispiel Sprachkurse, und fair entlohnen.

Da gebe ich Dir Recht. Das macht es zu einem "Hermes-Problem" und keines der Mitarbeiter. Im Übrigen läuft es bei uns mit DHL problemlos ...

[Shoshana]

Da gebe ich Dir Recht. Das macht es zu einem "Hermes-Problem" und keines der Mitarbeiter.

Exakt so und Hermes ist da ganz unterste Schublade. Daher wechseln bei denen auch ständig die Fahrer und tauchen dann z.T. bei DPD, "¦ wieder auf.

[Blossom]

Kann die negativen Feststellungen nur bestätigen ... und gleich aus mehrfachen Gründen der letzten Zeit.

Vor Weihnachten wurde ich angeblich nicht angetroffen, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Davon erfuhr ich nur per Mail und dass man meine Lieferung an dem von mir gewünschten Wunschort abgelegt habe. Nur habe ich nie etwas Derartiges getan. Auf Nachfrage, wann ich das denn wohl mal entschieden haben solle und um welchen Ort es sich dabei handele, erhielt ich Standartantworten, die nichts weiter beinhalteten, als dass man es ja am gewünschten Ort hinterlegt habe. Das zog sich über gut ein Dutzend Mails, bis letztlich eine kam, in der man mir mitteilte, dass Paket sei zurück an den Absender, da ich ja die Annahme selbigen verweigert hätte.

Einige haben vielleicht bemerkt, dass ich eine Woche offline war ... auch daran war der Hermes-Bote schuld. Ich habe meinen alten Festnetz- als auch Handyvertrag geändert und sollte dazu eine neue Fritzbox und Smartphone bekommen ... 1+1 liefert über Hermes. Die Lieferung wurde angekündigt. Ich war zum entsprechenden Zeitpunkt zu Hause. Hermes kam nicht, dafür aber eine Mail: 1te Zustellung vergeblich, nächste morgen ... Auch hier war ich anwesend. Mailmitteilung von Hermes: Annahme verweigert, zurück an Absender. Darauf rief ich 1+1 an und teilte ihnen den Sachstand mit. 1+1 versprach die Sachen nun per DHL zu senden. Im Ergebnis war das Smartphone tatsächliche über Nacht da, die Box aber nicht. Fehler von 1+1, denn die lief nun erneut über Hermes. Am Tag der angeblichen Auslieferung abwesend, kam erneut kein Bote. Stattdessen eine Mail: Wir schaffen es heute leider nicht. Wir kommen morgen. So lief das glatte vier Tage. Am 5ten Tag hatte ich die Nase voll, kontrollierte den Sendungsverlauf auf der Hermes-Seite. Ergebnis: Paket zurück an Versender, Annahme verweigert!

Heute bekam ich nach einem weiteren Telefonat mit meinem Anbieter die neue Box per DHL.

Natürlich habe ich mich bei Hermes beschwert. Allerdings erhalte ich nur Standardantworten, die nicht im Geringsten auf den Sachverhalt eingehen.

Und noch etwas: Der Hermes-Bote, von dem ich mal rein äußerlich, aber auch aufgrund seiner mangelhaften Sprachkenntnisse vermute, aus einem afrikanischen Drittland zu stammen, fragte mit großen Augen, nachdem ich ihn zur Rede gestellt hatte: Warum du böse! Tja, habe ich mich still gefragt, einsehend, dass hier keine konstruktive Kommunikation möglich war, warum wohl, du Vogel?!

[conny]

Wenn ich nach einer online-Bestellung lese, dass die Lieferung durch Hermes erfolgt, bekomm ich das grausen. Mehr als einmal ungewöhnlich lange Lieferzeiten.

[Juliane]

Moin zusammen.

Ich bestelle ja nur ungern etwas, .... eben weil mich die miese Arbeit der schlechtbezahlten
Zusteller nervt. Angeblich zugestellt beispielsweise, oder abgelegt, obwohl ich eine solche Freigabe
niemals erteilt habe.

Jetzt musste ich etwas per Versand bestellen weil es so etwas spezielles eben auch in
Hamburg nicht zu kaufen gibt. Als Paketzusteller wählte ich, nach meinen guten, .....
nee, eher am wenigsten schlechten Erfahrungen, beim Bestellvorgang DHL aus.

Es kam dann die Rückfrage, ob es denn unbedinght DHL sein müsse und nicht auch DPD, Hermes
oder UPS gehen würden. Ich habe verneint, auch wenn die Versandkosten dadurch höher wurden.

Den Weg des Paketes konnte ich ziemlich genau im Internet verfolgen. 8 Minuten vor Ablauf des
Zeitfensters, war das gelbe Auto bereits als, um die Ecke in der Nebenstrasse, angegeben. Und
dann fuhr es vorbei und später kam die Mitteilung auf die abgelaufene Arbeitszeit des Fahrers.

Am nächsten Mittag lag dann der berühmte Zettel im Briefkasten. Unser Fahrer hat sie leider nicht
angetroffen, das Paket kann am nächsten Werktag bla, bla, bla.
Dabei waren wir beide den ganzen Tag Zuhause . Und bei uns darf man sogar halten und,
weil es ein Einzelhaus mit kurzem Zugang von der Strasse her ist, und auch nur einem Eingang hat,
locker zu finden.
Aber das 300Gramm Paket war wohl deutlich schwerer als der Mitteilungszettel.
So habe ich denn mein Paket am nächsten Vormittag im Tabakladen an der Haupststrasse abgeholt.

Mein Fazit: Weiterhin so wenig wie möglich bestellen, wenn's denn irgendwie geht.

LG, Juliane

[Magdalena]

Liebe Juliane

da fehlen mir die Worte. So etwas geht gar nicht. Und ich kann Dir nur zustimmen, so wenig wie möglich in Onlinehandel zu kaufen. Und ist durch die Geschäfte bummeln nicht auch schöner. Eine nettes Gespräch mit der Verkäuferin oder dem Verkäufer. Probieren, vergleichen der Qualität und in einem Geschäft beraten werden, macht einfach mehr Spass. Und hin und wieder bekam dazu noch eine Tasse Kaffee oder ein anderes Getränk.

Viele liebe Grüße von Magdalena

[Juliane]

Liebe Magdalena,

da gebe ich dir uneingeschränkt Recht.

Jetzt kommt das aber, das große ABER. Ich suchte keine Klamotten, sondern Leisten. Ansich kein
großes Ding, aber, die sollten dünn und schmal sein. Für meine Modellbahn, die du hier im Forum
unter viewtopic.php?p=362411#p362411 findest.

Und es gibt einen Händler, der so etwas führt. Sogar in den von mir faforisierten Abmessungen von
0,5 x 3 mm. Und sogar in Nussbaum, sodass ein nachträgliches lackieren oder kolorieren entfallen
kann.
Deswegen habe ich dort bestellt. Und deswegen kamen die dann per Versand. Und nun bin ich dabei
die abzulängen und aufzuleimen. Eine wirkliche Fummelarbeit, aber der Anblick entschädigt für alles.

Liebe Grüße, Juliane