KrankenkartenkasseKrankenkartenkasse - # 2

[NikolaAusR]

Hallo Claudia,
versuche es doch mal über das Online Portal.
Möglicherweise sind die Sachbearbeiter da ja etwas professioneller im Umgang mit den Kunden ihres Arbeitgebers.

Viel Erfolg

Nikola

[Claudia-67]

Hallo,

das mit dem Onlineportal ist vielleicht eine gute Idee. Evtl. umgeht man dann das Abwimmelcenter, ähm Callcenter...

Dazu noch ein Nachtrag, mit einem ersten Erfolg. Ich habe dann nochmal angerufen, aber nicht im Menü die Karte als Thema ausgewählt, sondern allgemeine Themen. Der deutlich freundlichere Mitarbeiter blockte erst ab. Aber er fragt dann beim Vorgesetzten nach, was geht. Siehe da, Namen ändern geht angeblich nicht, aber das Foto schon. Ich hatte ihm zuvor klar gemacht, dass das Foto doch die Person abbilden sollte, die vor einem steht und das passt halt eben kaum noch mit der Frisur auf einem Jahre alten Foto. Er schickt jetzt was rüber, damit ich eine neue Karte mit neuem Foto beantragen kann. Geht doch!

Solche Sachen lasse ich auch schon mal eskalieren, wenn Behörden oder behördenartige Anstalten sich komisch aufführen. Ein Einschreiben eigenhändig an den Behördenleiter hatte ich zu Lebzeiten meiner Mutter an die Beihilfestelle der Bundeswehr geschickt, nachdem die extrem arbeitsunwillig waren. Das schlug wie eine Bombe ein und man wurde plötzlich sehr freundlich hofiert. Das wäre hier sicher auch denkbar mit so einem Brief.

Aber warten wir erst einmal die mir zugesagte schriftliche Ablehnung ab und wie das begründen. Selbst Hinweise auf Banken und Sparkassen, die solche Namenanpassungen bei Konten durchaus können, scheint die AOK nicht nachvollziehen zu können.

Auf jeden Fall interessieren mich Erfahrungsberichte zum Thema Änderung der Krankenkartenkasse.

LG
Claudia

[Claudia-67]

Hallo,

ein aktueller Nachtrag dazu.

Ich hatte dann nochmal angerufen und der nächste Herr war schon etwas auskunftswilliger. Er fragte auch beim Teamleiter nach, der ebenfalls bestätigte, dass eine Namenänderung vor der amtlichen VÄ/PÄ nicht ginge. Was aber geht, wäre ein weibliches Foto auf einer neuen Karte. Der Antrag dafür würde mir zugeschickt und er redete mich dann auch als Frau an.

Die am Freitag dann eingetroffene schriftliche Ablehnung war ein unbegründeter Dreizeiler.


Aber von so etwas lasse ich mich nicht abwimmeln. Claudia kann da sehr energisch sein. Also nochmal angerufen und denen klar gemacht, dass ich da ein Fass bei der Leitung der AOK aufmachen werde. Die Dame war auch recht freundlich und meinte, dass man das ja wohl so regeln könnte.
Sie veranlasste, dass ich am Montag von der am Freitagnachmittag nicht mehr besetzten Fachabteilung angerufen würde, die wissen müssten was ginge.

Dann kam der Anruf am Montagmittag und siehe da, es geht doch.

Wenn ich den DGTI-Ausweis vorlegen würde, ginge das problemlos. Der ist beantragt und bezahlt und derzeit in Bearbeitung. Wenn der da ist, soll ich die Kopie einreichen und das neue Foto und dann kommt die Karte für Claudia.

Geht doch!


LG
Claudia

[Claudia-67]

Hallo,

inzwischen ist die neue Karte da. Die erste Version war auf dem männlichen Vornamen, aber mit weiblichen Bild ausgestellt. Nunja, kann passieren. Also nochmal angerufen bei der AOK Nordwest und dann war klar, dass da was schief gelaufen war.
Jetzt gibt es eine Karte mit weiblichen Vornamen und weiblichen Foto.

Bei den Ärzten und dem Physiotherapeuten war das aber auch vorher schon kein Problem als Frau aufgerufen zu werden. Man muss es halt nur einmal sagen.


Wenn das doch mit PÄ/VÄ auch so einfach wäre...

LG
Claudia